Politica de Retragere

2. Timpii de procesare

O cerere trece prin două etape: revizuire internă și procesare de către furnizorul de plăți.

• ✓Revizuire internă — de obicei completată în una până la trei zile lucrătoare de la depunere, cu condiția ca dosarul dvs. de verificare să fie complet.
• ✓Procesare de către furnizor — tipic încă una până la cinci zile lucrătoare pentru transferuri bancare și, de obicei, mai scurt pentru portofeluri și rambursări pe card.
• ✓Weekendurile, zilele de sărbătoare și orele de limită ale furnizorului nu sunt contabilizate ca zile lucrătoare și pot prelungi perioada.

Intervalul indicativ pentru metoda aleasă este afișat înainte de a confirma o cerere. Odată ce fondurile au plecat din contul nostru de procesare, ora finală de creditare este controlată de instituția destinatară.

3. Taxe

Orice comisioane care se aplică unei retrageri sunt afișate pe ecranul de confirmare înainte de a aproba cererea, exprimate fie ca o sumă fixă, fie ca procent din suma solicitată. Dacă nu este afișată nicio comision, nu se aplică nicio taxă de către noi.

Separat de propriile noastre comisioane, bancile, schemele de carduri, operatorii de portofel digital și instituțiile intermediare pot deduce propriile taxe de administrare sau corespondență, iar taxele de rețea pot fi aplicate transferurilor de active digitale. Aceste deduceri se află în afara controlului nostru și sunt suportate de titularul contului.

4. Limite minime și maxime

Fiecare metodă de retragere are o sumă minimă, sub care o cerere nu poate fi depusă, și o sumă maximă care se poate aplica per tranzacție, per zi sau pe lună calendaristică. Cifrele valabile pentru contul și moneda dvs. sunt publicate în secțiunea de retrageri a contului dvs.

Atunci când suma solicitată depășește maximul aplicabil, plata poate fi împărțită în mai multe tranșe procesate în zile lucrătoare consecutive. Limitele pot fi ajustate din motive de reglementare, securitate sau din cauza furnizorului; orice modificare intră în vigoare din momentul în care este publicată.

5. Verificarea identității obligatorie înainte de prima retragere

Niciun fond nu este eliberat până când identitatea dvs. nu a fost verificată. Verificarea trebuie efectuată o dată, înainte de a fi plătită prima retragere, și poate fi repetată mai târziu dacă detaliile dvs. se schimbă sau dacă este necesară o revizuire.

• ✓Un document de identitate cu fotografie valabil emis de guvern.
• ✓Un document recent care confirmă adresa dvs. de reşedință.
• ✓Dovada că instrumentul de plată folosit pentru finanțare vă aparține.
• ✓Dacă este necesar, informații despre sursa fondurilor depuse.

Documentele trebuie să fie lizibile, nemodificate, valabile și emise în numele titularului contului. Conturile sunt strict personale: nu efectuăm plăți către terți în nicio circumstanță.

6. Motive pentru care o cerere poate fi întârziată sau respingă

O cerere poate fi suspendată, returnată pentru corectare sau respingă atunci când:

• ✓verificarea este incompletă, sau documentele depuse sunt ilizibile sau expirate;
• ✓detaliile de plată furnizate sunt inexacte, incomplete sau aparțin altcuiva;
• ✓suma solicitată este sub minimul sau deasupra limitelor atunci în vigoare;
• ✓poziții deschise, decontări în curs sau un sold negativ înseamnă că fondurile libere sunt insuficiente;
• ✓un depozit nu s-a clarificat complet, sau o contestare de plată sau o dispută de plată este în curs;
• ✓există motive rezonabile de suspiciune a accesului neautorizat, fraudei sau abuzului platformei;
• ✓o obligație legală, fiscală sau de conformitate ne impune să reținem fondurile, sau un furnizor sau instituție beneficiară refuză transferul.

Vă vom comunica motivul unei întârzieri sau refuzuri în măsura în care suntem legal autorizați să o facem, și vom explica ce este necesar pentru a o rezolva. Dacă o cerere nu poate fi executată, fondurile sunt returnate în soldul contului dvs.

7. Responsabilitatea dvs. pentru date de plată corecte

Sunteți singur responsabil de exactitatea numerelor de cont, adreselor de portofel, datelor de referință și detaliilor beneficiarului pe care le introduceți. Executăm instrucțiunea exact așa cum a fost dată.

Dacă o plată este întârziată, returnată sau pierdută din cauza unor date incorecte furnizate, vom asista cu urmărirea în măsura posibilului, dar orice recuperare depinde de instituția destinatară și orice taxe rezultate sunt suportate de dumneavoastră. Transferurile de active digitale la o adresă incorectă sunt în general ireversibile.

8. Anularea sau modificarea unei cereri

Atât timp cât o cerere este încă afișată ca în așteptare în contul dumneavoastră, o puteți anula singuri, iar suma este returnată imediat în soldul dumneavoastră disponibil. Pentru a schimba suma sau destinația, anulați cererea în așteptare și transmiteți una nouă cu detaliile corecte.

Odată ce o cerere a fost aprobată și trimisă furnizorului de plăți, nu mai poate fi anulată sau modificată, iar orice rambursare de fonduri depinde de procedurile proprii ale furnizorului.

9. Suport

Dacă o retragere nu a sosit în intervalul indicativ, contactați echipa noastră de suport prin secțiunea de contact a acestui site web sau din contul dumneavoastră, citând referința cererii afișată în istoricul tranzacțiilor. În cazul în care o plată a fost deja trimisă, putem furniza detaliile de confirmare necesare băncii sau furnizorului dumneavoastră pentru a o localiza.

Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, puteți cere ca problema să fie escaladată pentru o revizuire formală, și vom confirma primirea reclamației și graficul pentru un răspuns.

10. Actualizări la această politică

Putem modifica această politică pentru a reflecta modificările în procedurile noastre, în serviciile oferite de furnizorii de plăți sau în cerințele legale aplicabile. Versiunea publicată pe această pagină este întotdeauna versiunea în vigoare, și cererile transmise după publicare sunt tratate conform regulilor actualizate.

Detaliile practice ale metodelor de finanțare, timpii de creditare și sume sunt stabilite pe Depozite și retrageri pagina.